Conformidade e uso responsável são a base do Nex App. Esta página resume nossos compromissos com as políticas da Meta, com o uso oficial do WhatsApp e com a proteção de dados.
1. Somente a API oficial
Todo envio e recebimento de mensagens passa pela Cloud API oficial da Meta. Não utilizamos bibliotecas não oficiais nem números não homologados, evitando o risco de bloqueio das contas dos nossos clientes.
2. Políticas do WhatsApp Business
A plataforma foi desenhada para operar em aderência à Política Comercial e à Política de Mensagens do WhatsApp Business. O uso da conta permanece sujeito a essas políticas, e o cliente é responsável por segui-las.
3. Consentimento e opt-in
Mensagens só devem ser enviadas a contatos que tenham consentido em recebê-las. A plataforma oferece mecanismos de atestação de consentimento para contatos de coexistência e para os que chegam por inbound.
4. Opt-out respeitado
Pedidos de descadastramento são detectados e respeitados automaticamente, com supressão do contato e trilha de consentimento, para que ele não volte a receber mensagens de marketing.
5. Proteção de dados (LGPD)
Tratamos dados pessoais em conformidade com a LGPD. Consulte a nossa Política de Privacidade para detalhes sobre coleta, uso, direitos do titular e como exercê-los.
6. Segurança e isolamento
- Credenciais sensíveis criptografadas em repouso (AES-256-GCM);
- Isolamento de dados por organização em arquitetura multi-tenant;
- Controles de acesso e registro de auditoria das ações relevantes.
7. Status de homologação
O Nex App é um provedor de tecnologia (Tech Provider) homologado pela Meta para operar a Cloud API do WhatsApp Business. O Nex App é um provedor independente e não é afiliado nem endossado pela Meta além dessa relação.
8. Uso responsável
É vedado o uso da plataforma para spam, fraudes, conteúdo ilegal ou qualquer prática que viole as políticas da Meta ou a legislação. Contas envolvidas em abuso podem ser suspensas.