Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações relacionadas ao uso do Nex App e dos serviços de integração com a API do WhatsApp Business.
O Nex App é operado por 67.687.810 LUCAS NUNES DUARTE, CNPJ nº 67.687.810/0001-39, com sede na Fazenda Bandeirantes, S/N, Km 28, Zona Rural, Araguaçu/TO, CEP 77475-000 (“Nex App”, “nós”).
1. Informações coletadas
- Dados fornecidos diretamente pelo usuário (nome, e-mail, número de telefone);
- Dados de uso dos serviços (mensagens enviadas e recebidas via API, registros técnicos de integração);
- Informações necessárias para autenticação e autorização, conforme as políticas da Meta.
2. Uso das informações
- Habilitar o envio e o recebimento de mensagens via WhatsApp Business API;
- Autenticação, suporte técnico e melhoria contínua do serviço;
- Cumprimento de exigências legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de dados
Nunca vendemos informações pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com:
- Meta / WhatsApp, para a operação da WhatsApp Business API;
- Asaas, instituição de pagamento que processa a cobrança da assinatura. Os dados do cartão são informados diretamente na página do Asaas e não passam pelos nossos servidores; recebemos apenas a confirmação do pagamento e os dados de identificação necessários à cobrança (nome, e-mail, CPF/CNPJ e endereço);
- Parceiros técnicos necessários à prestação do serviço;
- Autoridades legais, quando exigido por lei ou ordem judicial.
4. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações, incluindo criptografia e controle de acesso restrito.
5. Direitos do usuário
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), você pode solicitar o acesso, a correção e a exclusão dos seus dados, bem como a revogação de consentimento, escrevendo para privacidade@nexapp.app.br.
Portabilidade e eliminação sem precisar pedir por e-mail: na tela Minha conta do painel, o titular da conta pode gerar a qualquer momento um arquivo com todos os dados da conta (contatos, conversas, campanhas, fluxos e registros de consentimento, em planilhas abertas) e também solicitar a exclusão definitiva da conta.
A exclusão apaga a conta inteira, incluindo o acesso dos demais usuários vinculados a ela. Ela é executada após um prazo de 7 dias, durante o qual o pedido pode ser cancelado pelo próprio painel. Concluído o prazo, apagamos os dados dos nossos bancos e do nosso armazenamento de arquivos e encerramos o recebimento de mensagens da Meta relativas à sua conta.
Duas exceções, por obrigação legal ou limitação técnica: (i) registros de faturamento e notas fiscais são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal; e (ii) cópias de segurança (backups) do banco de dados são sobrescritas conforme o ciclo de retenção do nosso provedor de infraestrutura, em até 30 dias, e não são utilizadas para nenhuma outra finalidade nesse intervalo.
Contatos dos nossos clientes: em relação às pessoas que conversam com uma empresa que usa o Nex App, o controlador dos dados é essa empresa, e nós atuamos como operador. Pedidos de exclusão devem ser dirigidos a ela — e o painel oferece a ferramenta para executá-los. Nesse caso, apagamos nome, telefone, histórico de conversas, mídias e agendamentos, mantendo apenas o número numa lista de bloqueio, para garantir que a pessoa não volte a receber mensagens em uma importação futura.
Formulário de contato do site: os dados enviados por quem preenche o formulário desta página (nome e WhatsApp) são usados apenas para retorno comercial e apagados automaticamente após 12 meses, mesmo sem pedido. Se quiser a exclusão antes disso, escreva para o e-mail acima.
6. Login com a Conta Google
Você pode entrar no Nex App usando sua Conta Google. Nesse caso, recebemos do Google apenas seu endereço de e-mail, seu nome e a foto de perfil — o conjunto mínimo que a autenticação exige.
Esses dados são usados exclusivamente para:
- criar e identificar a sua conta no painel;
- exibir seu nome e sua foto na interface;
- enviar comunicações operacionais do serviço (confirmação de cadastro, recuperação de senha e avisos de segurança).
Não solicitamos acesso ao Gmail, Google Drive, Agenda, Contatos ou qualquer outro serviço do Google, e não temos como acessá-los. Também não usamos os dados recebidos do Google para publicidade, não os vendemos, não os transferimos a terceiros e não os utilizamos para treinar modelos de inteligência artificial.
O uso de informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Você pode revogar o acesso do Nex App a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions. A revogação impede novos logins pelo Google, mas não apaga a conta no Nex App — para isso, use a exclusão descrita no item 5.
7. Login com o Facebook
Você também pode entrar no Nex App usando sua conta do Facebook. Nesse caso, recebemos da Meta apenas seu endereço de e-mail, seu nome e a foto de perfil — o conjunto mínimo que a autenticação exige. Contas do Facebook sem e-mail cadastrado não conseguem entrar por esse método.
Esses dados são usados para as mesmas finalidades descritas no item 6: criar e identificar a sua conta, exibir seu nome e sua foto na interface e enviar comunicações operacionais do serviço.
Não solicitamos acesso a amigos, publicações, fotos, mensagens ou qualquer outra informação do seu perfil, e não publicamos nada em seu nome. Também não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos nem os transferimos a terceiros.
Você pode remover o Nex App de suas conexões a qualquer momento em Configurações do Facebook > Apps e sites. Isso impede novos logins pelo Facebook, mas não apaga a conta no Nex App. Para solicitar a exclusão dos seus dados, siga o item 5 ou escreva para o e-mail do item 8.
8. Contato
E-mail: privacidade@nexapp.app.br
Site: https://nexapp.app.br