Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações relacionadas ao uso do Nex App e dos serviços de integração com a API do WhatsApp Business.
O Nex App é operado por 67.687.810 LUCAS NUNES DUARTE, CNPJ nº 67.687.810/0001-39, com sede na Fazenda Bandeirantes, S/N, Km 28, Zona Rural, Araguaçu/TO, CEP 77475-000 (“Nex App”, “nós”).
1. Informações coletadas
- Dados fornecidos diretamente pelo usuário (nome, e-mail, número de telefone);
- Dados de uso dos serviços (mensagens enviadas e recebidas via API, registros técnicos de integração);
- Informações necessárias para autenticação e autorização, conforme as políticas da Meta.
2. Uso das informações
- Habilitar o envio e o recebimento de mensagens via WhatsApp Business API;
- Autenticação, suporte técnico e melhoria contínua do serviço;
- Cumprimento de exigências legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de dados
Nunca vendemos informações pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com:
- Meta / WhatsApp, para a operação da WhatsApp Business API;
- Parceiros técnicos necessários à prestação do serviço;
- Autoridades legais, quando exigido por lei ou ordem judicial.
4. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações, incluindo criptografia e controle de acesso restrito.
5. Direitos do usuário
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), você pode solicitar o acesso, a correção e a exclusão dos seus dados, bem como a revogação de consentimento, escrevendo para privacidade@nexapp.app.br.
Portabilidade e eliminação sem precisar pedir por e-mail: na tela Minha conta do painel, o titular da conta pode gerar a qualquer momento um arquivo com todos os dados da conta (contatos, conversas, campanhas, fluxos e registros de consentimento, em planilhas abertas) e também solicitar a exclusão definitiva da conta.
A exclusão apaga a conta inteira, incluindo o acesso dos demais usuários vinculados a ela. Ela é executada após um prazo de 7 dias, durante o qual o pedido pode ser cancelado pelo próprio painel. Concluído o prazo, apagamos os dados dos nossos bancos e do nosso armazenamento de arquivos e encerramos o recebimento de mensagens da Meta relativas à sua conta.
Duas exceções, por obrigação legal ou limitação técnica: (i) registros de faturamento e notas fiscais são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal; e (ii) cópias de segurança (backups) do banco de dados são sobrescritas conforme o ciclo de retenção do nosso provedor de infraestrutura, em até 30 dias, e não são utilizadas para nenhuma outra finalidade nesse intervalo.
Contatos dos nossos clientes: em relação às pessoas que conversam com uma empresa que usa o Nex App, o controlador dos dados é essa empresa, e nós atuamos como operador. Pedidos de exclusão devem ser dirigidos a ela — e o painel oferece a ferramenta para executá-los. Nesse caso, apagamos nome, telefone, histórico de conversas, mídias e agendamentos, mantendo apenas o número numa lista de bloqueio, para garantir que a pessoa não volte a receber mensagens em uma importação futura.
Formulário de contato do site: os dados enviados por quem preenche o formulário desta página (nome e WhatsApp) são usados apenas para retorno comercial e apagados automaticamente após 12 meses, mesmo sem pedido. Se quiser a exclusão antes disso, escreva para o e-mail acima.
6. Contato
E-mail: privacidade@nexapp.app.br
Site: https://nexapp.app.br