Esta Política de Privacidade descreve como o Nex App coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
O Nex App é operado por [Razão Social], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [endereço] (“Nex App”, “nós”). Para assuntos de privacidade, fale com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) em privacidade@nexapp.app.br.
2. Dados que coletamos
Dados de conta
Nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso da sua empresa e dos seus usuários.
Dados de conexão do WhatsApp
Identificadores da sua conta do WhatsApp Business e tokens de acesso da Cloud API oficial da Meta. Esses tokens são armazenados de forma criptografada e nunca são expostos no navegador.
Dados de mensagens e contatos
Números de telefone, conteúdo e metadados das mensagens, status de entrega e leitura, e as listas de contatos que você cria ou importa.
Dados de pagamento
O processamento de pagamentos é feito pela Stripe. Não armazenamos dados completos de cartão em nossos servidores.
Dados de uso
Registros de acesso, endereço IP, dados do dispositivo e cookies essenciais.
3. Como usamos os dados
- Fornecer e operar a plataforma e enviar as mensagens que você configura;
- Processar assinaturas, faturamento e cobranças;
- Garantir segurança, prevenir fraudes e abusos;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Prestar suporte e comunicar informações sobre o serviço.
4. Bases legais
Tratamos dados pessoais com fundamento na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse e, quando aplicável, no seu consentimento.
5. Com quem compartilhamos
- Meta / WhatsApp: para envio e recebimento de mensagens pela Cloud API oficial;
- Stripe: para processamento de pagamentos;
- Provedores de infraestrutura (bancos de dados e hospedagem) que operam sob nossas instruções;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais.
6. Transferência internacional
Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD.
7. Retenção e exclusão
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis (AES-256-GCM), isolamento de dados por organização e controles de acesso.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para exercê-los, escreva para privacidade@nexapp.app.br.
10. Contatos dos seus clientes
Em relação aos contatos que você carrega e às mensagens que envia, você é o controlador dos dados e é responsável por possuir base legal e consentimento adequados. O Nex App atua como operador, tratando esses dados conforme suas instruções.
11. Cookies
Utilizamos apenas cookies essenciais para o funcionamento e a segurança da plataforma.
12. Alterações
Podemos atualizar esta Política. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais, com atualização da data acima.